Heart & Service
有限会社 ジャパン総合プロ

弊社は生命保険・損害保険の分野を通じて、顧客の財産保全と顧客の生涯設計の実現により安定した豊かな明るい社会を創ることに貢献することを経営理念とし、以下の各種ポリシーを策定し法令遵守に努めております。

お客様への勧誘方針

金融商品の販売等に際して、各種法令等を遵守し、適正な販売等に努めます。

• 金融商品の販売にあたっては、保険業法、金融商品の販売等に関する法律、消費者契約法およびその他各種法令等を遵守して参ります。
• お客様に商品内容を正しく理解いただけるよう説明内容や説明方法を創意工夫し、適正な販売・勧誘活動を行って参ります。

商品に関するお客様の知識・経験、購入目的、資力状況等を総合的に勘案し、お客様の意向と実情に応じた金融商品の販売等に努めます。

• 保険販売等においては、お客様を取り巻くリスクの分析やコンサルティング活動等を通じて、お客様の意向と実情に沿った適切商品設計、販売・勧誘活動を行って参ります。
• 特に、市場リスクを伴う投資性商品については、お客様の投資経験、投資目的、資力等を勘案し、商品内容やリスク内容等の適切な説明を行って参ります。
• お客様に関する情報については、適切な取り扱いを行い、お客様の権利利益の保護に配慮して参ります。

お客様への商品説明等については、販売・勧誘形態に応じて、お客様本位の方法等の創意工夫に努めます。

• 販売・勧誘活動にあたっては、お客様の立場に立って、時間帯や勧誘場所について十分に配慮して参ります。
• お客様と直接対面しない販売等を行う場合においては、説明方法等に工夫を凝らし、お客様にご理解いただけるように努力して参ります。

お客様のご意見等の収集に努め、また、お客様の満足度を高めるように努めます。

• 保険契約について、万が一保険事故が発生した場合におきましては、保険金の請求にあたり適切な助言をして参ります。
• お客様の様々なご意見等の収集に努め、その後の販売等に活かして参ります。

 

お客様本位の業務運営方針

令和2年4月1日

1. 顧客の最善の利益の追求

当社は高度の専門性と職業倫理を保持し、顧客に対して誠実・公正に業務を行い、お客様の財産保全と生涯設計の実現をします。
事故の場合には、できる限り事故現場に出向き、事故の相手側との間で保険代理人として対応します。
また、現在ご加入の保険で使える特約等説明させていただきます。
もし、お知り合いの修理先等ない場合、レッカ一、修理先、代車等の提携会社も紹介もさせていただきます。

2. 利益相反の適切な管理

当社は、専門知識を持って、取引におけるお客様との利益相反の可能性について正確に把握し、利益相反の可能性ある場合はお客様に不利益を被らないように適切に管理いたします。

3. 重要な情報の分かりやすい提供

情報は常に新しく、お客様に提供することをモットーにしております。
いかにお客様に有益になるかを考えて行動しております。
ひとりひとり募集人として常に新しい専門的知識を得るため研修の努力を怠りません。
弁護士・会計士・修理会社・レンタカー会社・建設業・自動車販売会社等、常にお客様にご紹介させていただける会社と提携しております。
ご相談がありましたら当社にご相談ください。

4. お客様のアンケートについて

当社の対応についてお客様のご感想をいただき、アンケート結果を代理店の仕事にフィードパックして、より良い代理店になるように努力します。
「お客様本位の業務運営方針」による評価指標(KPI)について、当社は、お客さま本位の業務運営を推進するため以下の通り評価指標(KPI)を設定します。
(1) お客様アンケート回収率
(2) お客様アンケートの「推奨度」

有限会社ジャパン総合プロ

 

個人情報に関する取扱いについて(プライバシーポリシー)

代理店名： (有)ジャパン総合プロ

当店は、個人情報保護の重要性に鑑み、また、保険代理業に対する社会の信頼をより向上させるため、個人情報の保護に関する法律（個人情報保護法）その他の関連法令・ガイドライン等を遵守して、個人情報を適正に取り扱うとともに、安全管理について適切な措置を講じます。

当店は、個人情報の取扱いが適正に行われるように従業者への教育・指導を徹底し、適正な取扱いが行われるよう取り組んでまいります。また、個人情報の取扱いに関する苦情・相談に迅速に対応し、当店の個人情報の取扱い及び安全管理に係る適切な措置については、適宜見直し、改善いたします。

(1) 個人情報の取得

当店は、取得した個人情報を、保険会社より保険募集業務の委託を受けて、所属保険会社が取り扱う損害保険、生命保険およびこれらに付帯・関連するサービスの提供など、当該業務の遂行に必要な範囲内で利用し、それ以外の他の目的に利用することはありません。
上記の利用目的を変更する場合には、その内容をご本人に対し、原則として書面等により通知し、またはホームページ（アドレス）等により公表します。当店に対し保険募集業務の委託を行う保険会社の利用目的は、それぞれの会社のホームページ（下記）に記載してあります。

(3) 個人データの安全管理措置

当店は、取り扱う個人データの漏えい、滅失またはき損の防止その他の個人データの安全管理のため、安全管理に関する取扱規程等の整備および実施体制の整備等、十分なセキュリティ対策を講じるとともに、利用目的の達成に必要とされる正確性・最新性を確保するために適切な措置を講じています。

(4) 個人データの第三者への提供

当店は、個人データを第三者に提供するにあたり、以下の場合を除き、ご本人の同意なく第三者に個人データを提供しません。

(5) 当店に対するご照会

下記お問い合わせ窓口にお問い合せください。また保険事故に関するご照会については下記お問い合わせ窓口のほか、保険証券に記載の事故相談窓口にお問い合わせください。ご照会者がご本人であることをご確認させていただいたうえで、対応させていただきますので、あらかじめご了承願います。

お問い合わせ先